Concentrix Indonesia berjaya di Indonesia Technology Excellence Awards 2025

Platform ixHello milik perusahaan menghasilkan pertumbuhan pendapatan sebesar 50% dari tahun ke tahun untuk klien perjalanan dan perhotelan global di seluruh Asia.

Concentrix Indonesia menang dalam kategori AI – Layanan Bisnis di Indonesia Technology Excellence Awards 2025 atas pengembangan ixHello, sebuah platform kecerdasan buatan internal yang mengubah operasi penjualan dan layanan. Inisiatif ini membantu klien perjalanan dan perhotelan global mencatat peningkatan pendapatan melalui perbaikan terstruktur dalam manajemen pengetahuan, desain alur kerja, dan kinerja agen.

Proyek ini dimulai di satu lokasi pengiriman yang melayani satu pasar. Menyusul hasil awal yang baik, perusahaan ini berkembang ke tiga lokasi di Asia Timur dan Tenggara, mencakup berbagai bahasa dan jenis pelanggan. Dibangun secara lokal, ixHello menghasilkan pengetahuan real-time yang dikurasi AI yang menggantikan pencarian manual dan materi referensi statis. Penasihat memperoleh akses cepat ke konten yang akurat, memungkinkan penanganan pelanggan lebih cepat dan tepat.

Untuk memperkuat produktivitas, Concentrix Indonesia mengintegrasikan ixHello dengan dialer internal yang menerapkan strategi koneksi yang lebih baik. Penyesuaian ini meningkatkan efisiensi panggilan, memungkinkan penasihat menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan dan lebih sedikit waktu menunggu antarkoneksi. Kerangka kerja kepatuhan menjaga kualitas dan mengurangi risiko operasional di seluruh lokasi.

Perusahaan juga memperkenalkan modul pembelajaran gamified yang didukung oleh umpan balik berbasis AI. Modul-modul ini menyimulasikan interaksi pelanggan nyata dan menyediakan pelacakan kemajuan yang terukur. Hasilnya, para penasihat baru mencapai kemahiran penuh dengan lebih cepat, dan tim mempertahankan keterlibatan yang tinggi bahkan dalam lingkungan berskala besar.

Pendapatan klien meningkat 50% dalam setahun, didorong oleh produktivitas agen yang lebih tinggi dan peningkatan penyampaian layanan. Tingkat kesalahan menurun tajam, dan pengumpulan data real-time meningkatkan visibilitas di seluruh operasi. Pendekatan disiplin terhadap pengujian dan peluncuran memungkinkan ixHello berfungsi sebagai model yang dapat direplikasi untuk penerapan multibahasa dan multi-pasar.

Indonesia Technology Excellence Awards mengakui proyek dan inisiatif teknologi yang inovatif. Acara ini merayakan para pemimpin visioner yang mendorong disrupsi digital, mempelopori revolusi teknologi, dan mentransformasi industri melalui inovasi.

Indonesia Technology Excellence Awards dipersembahkan oleh Asian Business Review. Untuk melihat daftar lengkap pemenang sebelumnya, klik Di Sini. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi Shela Ramos di +(65) 3158 1386 ext. 227 atau [email protected].